Najčešća pitanja
Kupnju u našoj online trgovini možete obaviti bez registracije, samo trebate ispuniti potrebne podatke kako bismo vam mogli poslati narudžbu.
Sve informacije o sastavu proizvoda možete pronaći na samom proizvodu ili na web stranici u kategoriji sastav proizvoda.
Možete, ali morate to učiniti u roku od 30 minuta nakon slanja narudžbe. Narudžbu možete otkazati e-mailom na online.hr@auramakeup.eu
Možete pročitati više o zaštiti privatnosti Vaših osobnih podataka prilikom online kupovine ovdje
Plaćanje online Vašim kreditnim karticama vrši se preko adaptera banke. Banka koju smo odabrali kao onu koja vrši provjeru ujedno i obrađivača same prodaje je Zagrebačka Banka Unicredit Group. Tijekom postupka plaćanja, ukoliko se odlučite za plaćanje platnom karticom, prije unosa podataka o platnoj kartici bit ćete preusmjereni na bankovni adapter. Kompletna transakcija se radi sigurnosti obavlja na adapteru banke preko HTTPS protokola. Ova vrsta komunikacije s procesorom banke vrlo je sigurna. Ipak, imajte na umu da povezivanje s bankom putem sigurne veze jamči upravo to – da veza neće biti presretnuta, ali vas ne štiti od mogućih problema koje možete imati na svom računalu u vidu virusa, trojanskih konja i sličnih malicioznih programa. To je nešto na što bankarski procesor banke ni na koji način ne može utjecati i ne može se smatrati odgovornim za bilo kakve probleme uzrokovane nestručnim održavanjem računala od strane Kupca ili korisnika ove stranice.
Kurir svaku pošiljku pokušava dostaviti dva puta. Uobičajena praksa je da vas dostavljač, ukoliko vas ne nađe na adresi, nazove na broj telefona koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbe i dogovori novi termin dostave. Ukoliko Vas ni nakon toga ne pronađe na adresi, pošiljka će biti vraćena nama. Po primitku pošiljke, kontaktirat ćemo Vas kako bismo utvrdili razlog neisporuke i dogovorili ponovno slanje.
Trudimo se održavati ovu stranicu ažurnom i ispravljati koliko god možemo. Ukoliko budete imali bilo kakvih problema prilikom korištenja stranice, molimo Vas da nas o tome obavijestite e-mailom na adresu online.hr@auramakeup.eu
Rado ćemo za vas utvrditi status vaše narudžbe. Najbrži način da provjerite status vaše porudžbine je da naM pošaljete e-mail na online.hr@auramakeup.eu. Molimo Vas da nam dostavite što više informacija o narudžbi koju trebamo provjeriti (ime, prezime, adresa i broj telefona). Također možete provjeriti status svoje narudžbe klikom ovdje
Informacije o roku trajanja proizvoda možete naći na samom proizvodu.
Broj artikala koje možete naručiti u web trgovini AURA MAKE UP nije ograničen.
Jedno od glavnih načela kojim se vodi tvrtka Aura je plasirati na tržište samo proizvode koji ne štete čovjeku i okolišu. Zato niti jedan proizvod Aura kozmetike nije testiran na životinjama.
Možete izvršiti povrat novca za kupljene artikle, pročitajte više o tome ovdje
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu točni, molimo Vas da nam u roku od 24 sata pošaljite e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu online.hr@auramakeup.eu i opišite kakav problem imate.
